Клиенты площадки часто обращаются в чат или саппорт за помощью. Техподдержка Turbo Casino рассматривает сложные ситуации и отвечает на все вопросы пользователей. Консультации получают как зарегистрированные игроки, так и гости сайта.
Функции техподдержки Turbo Casino
Операторы саппорта сопровождают пользователей на каждом игровом этапе. Их функции можно определить так:
- Отвечать на вопросы.
- Информировать о статусе заявок на выплату и верификацию.
- Объяснять правила площадки, условия начисления бонусов и акций.
- Решать технические проблемы.
- Помогать в восстановлении доступа к аккаунту.
Операторы могут выполнять свои функции в любой ситуации, поскольку они:
- Располагают информацией о нововведениях.
- Знают и понимают правила.
- Могут проверять историю действий пользователя.
- Общаются с другими службами казино (отделом безопасности, финансовым подразделением).
Работники техподдержки не могут распоряжаться счетами игроков.
Есть случаи, в которых техподдержка бессильна:
- Неполадки в телефоне или компьютере (ошибки операционной системы или механические повреждения, не связанные с работой казино).
- Проблемы с интернет-соединением.
- Неработоспособность промокодов со сторонних сайтов.
- Повреждение гаджетов вследствие перехода по неподтвержденным ссылкам, якобы связанным с казино.
Администрация Турбо просит доверять только официальному сайту и соцсетям бренда.
Способы связи со службой поддержки
На официальном сайте компании можно воспользоваться формой обратной связи или онлайн-чатом. Иконка чата находится слева. Она закреплена, поэтому отображается на всех страницах. При вызове онлайн-чата справа внизу экрана откроется форма для отправки сообщения. Описав ситуацию и направив текст оператору, можно закрыть окно. Когда служба поддержки Turbo Casino ответит, придет уведомление.
Адрес саппорта находится внизу главной страницы рядом со ссылками на соцсети. Отправить сообщение можно с любой электронной почты. В саппорт обращаются при сложных ситуациях. Не рекомендуется писать на почту по вопросам, которые решаются в чате, поскольку ответ придется ждать достаточно долго.
Чтобы воспользоваться помощью саппорта, нужно:
- Открыть почтовый клиент.
- Сформировать новое письмо.
- Скопировать с официального сайта адрес саппорта и вставить в строку получателя.
- Указать тему.
- Составить обращение и отправить.
Каждый способ предполагает разное время предоставления ответа.
| Почта | 1-3 дня |
| Онлайн-чат | 5-15 минут |
Сроки также зависят от уровня серьезности проблемы. При задержке выплат или верификации, при отсутствии доступа к аккаунту операторам нужно отправлять запросы в другие отделы для проверки действий игроков.
Решение частых проблем пользователей
На сайте казино создан раздел FAQ. Здесь собраны ответы на распространенные вопросы игроков. Правила площадки описаны в Пользовательском Соглашении. Информация в разделе и документе доступна всем посетителям сайта. Их детальное изучение позволит получить ответы самостоятельно. Чтобы разобраться с проблемой в кратчайшие сроки, необходимо:
- По первому запросу выслать скриншоты, чеки, документы или выписки.
- Не отвлекать новыми сообщениями до истечения срока ожидания, указанного в правилах.
- Отвечать на вопросы корректно, без грубости.
Регистрация и верификация
Граждане ряда стран не могут создавать аккаунт на площадке. Полный список есть в Соглашении. К игре не допускаются лица младше 18 лет. Регистрация включает привязку контактов и заполнение профиля. Письмо от казино со ссылкой может попасть в спам и не отображаться во входящих. Информация о личности должна быть реальной.
Верификацию нужно проходить по требованию администрации. Обычно для идентификации нужен только паспорт. В некоторых случаях может потребоваться выписка с банковского счета или фото платежной карты.
Использование бонусов и участие в акциях
К каждому поощрению администрация указывает требования: внести депозит, привязать аккаунт в соцсетях, сделать репост записи. Но действуют и общие правила:
- Если не указано другое, бонусы отыгрываются с вейджером 1,5.
- С одного поощрения выплачивается до 1000 руб.
- Каждый полученный бонус нужно отыграть и вывести перед активацией нового.
Условия акций описываются индивидуально. Но лимит в 1000 рублей на выигрыш для них тоже актуален.
Денежные операции
Если задерживается зачисление депозита или вывода, нужно обратиться в техподдержку. В выплатах могут отказать по таким причинам:
- Бонусы не отыграны, сумма вывода превысила лимит.
- Нарушены другие правила площадки.
- Нужна верификация.
Служба поддержки проверит жалобу и предоставит полную информацию о причинах проблемы и методах ее решения.